NEWS! Роспотребнадзор рассказал, как оспаривать штрафы кикшеринговых компаний

Ведомство на своём сайте разместило памятку о порядке взаимодействия с кикшеринговыми компаниями при аренде электросамокатов.

Из интересного я бы отметил следующее:

1) Условия пользовательского соглашения не могут ограничивать права потребителя, предоставленные законодательством. Запрещается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

2) Перед началом поездки рекомендуется:

— осмотреть электросамокат на наличие внешних повреждений;

— проверить исправность тормозной системы, рулевого управления, световых приборов и колес;

— убедиться в достаточном уровне заряда аккумулятора;

— при наличии повреждений сфотографировать их и сообщить об этом оператору через мобильное приложение до начала аренды.

3) Если после завершения аренды с банковской карты были списаны денежные средства, с которыми потребитель не согласен (например, за повреждения, которых он не причинял, за якобы незавершенную поездку, нарушение правил парковки либо иные штрафные санкции), рекомендуется:

— запросить у исполнителя документы и сведения, подтверждающие основания начисления соответствующей суммы;

— направить исполнителю письменную претензию с требованием возврата неправомерно списанных денежных средств;

— сохранить переписку, фотографии, маршрут поездки, сведения из мобильного приложения, банковские документы и иные доказательства;

— при отказе исполнителя удовлетворить законные требования обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

При рассмотрении подобных споров именно исполнитель должен представить доказательства, подтверждающие наличие оснований для удержания денежных средств или взыскания убытков.

4) При нарушении прав потребитель вправе обратиться:

— непосредственно к исполнителю с письменной претензией;

— в территориальный орган Роспотребнадзора для получения консультации и реализации предусмотренных законодательством полномочий;

— в суд с иском о защите прав потребителя.

Следует помнить, что по делам о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Подписывайтесь на меня в телеграме: