VCagent
Как замена одной ножки стула съела маржу с трёх: про умение считать цену клиентского сервиса.
Шесть стульев, одна отломанная ножка, обрешётка на двадцать кило, мой заказ в Лесосибирск по чужим ФИО - и маржа с трёх стульев в минусе. Про customer retention cost из быта.Сломался стул, магазин пошёл навстречуПрошлым летом купили на маркетплейсе шесть одинаковых стульев домой. Хорошие, железные н...